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FAQ

Foire aux questions

Comment obtenir une assistance personnalisée ?

Notre équipe se tient à votre entière disposition au 026 425 87 87 du lundi au jeudi de 08h00 à 17h30 et le vendredi de 08h00 à 16h00. Vous avez également la possibilité de nous contacter via notre page contact.

Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?

En cliquant sur Connexion, vous accéderez à une page vous permettant de saisir votre e-mail et mot de passe. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié », vous pourrez ensuite saisir votre adresse e-mail et la suite des instructions vous sera envoyée par e-mail.

Puis-je donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Oui, toutes les informations que vous saisirez resteront strictement confidentielles et seront utilisées exclusivement par Biences dans le but de vous fournir un service client de haute qualité. Les données sensibles telles que vos informations bancaires sont instantanément cryptées et ne sont jamais conservées où stockées grâce à notre certificat SSL.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez changer en tout temps vos données personnelles en vous connectant à votre compte client en cliquant sur "connexion", accessible depuis le menu de ce site internet.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Dans votre compte client, il est possible de modifier vos adresses de facturation ou de livraison. De plus, en passant commande, vous aurez la possibilité d’ajouter d’autres adresses de livraison et de les sélectionner pour l’achat en cours. Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà effectuée, contactez-nous au plus vite par téléphone au 026 425 87 87.

Comment gérer mes inscriptions aux newsletters ?

En vous connectant à votre espace client, vous y trouverez la section « mes inscriptions aux newsletters ». Cliquez sur le bouton « gérer mes inscriptions » ; vous pourrez y gérer la totalité de vos inscriptions.