FAQ
Foire aux questions
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) suite à un achat ?
Vous disposez du droit « satisfait ou remboursé » durant 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous demander une étiquette de retour afin de nous renvoyer les produits sans frais via notre formulaire de contact ou par téléphone au 026 425 87 87. Si les produits sont déjà payés, nous effectuerons un remboursement.
Les produits Biences ont-ils une garantie ?
Nos produits sont garantis 2 ans. En cas de problème durant cette période, nous remplaçons votre produit gratuitement.
Puis-je acheter vos produits hors de la Suisse ?
Pour le moment, nos produits sont uniquement disponibles en Suisse.
Comment obtenir une assistance personnalisée ?
Notre équipe se tient à votre entière disposition au 026 425 87 87 du lundi au jeudi de 08h00 à 17h30 et le vendredi de 08h00 à 16h00. Vous avez également la possibilité de nous contacter via notre page contact.
Quels sont les ingrédients utilisés dans vos produits ?
Conçus et produits en Suisse, nos produits sont garantis sans OGM & Paraben. Les substances actives utilisées sont sélectionnées parmi les meilleurs ingrédients de la cosmétologie actuelle assurant ainsi une qualité satisfaisant les plus hautes exigences. L’ensemble des formules est sans cesse amélioré afin de s’approcher de ce que la nature a de meilleur à offrir, en y incluant les dernières découvertes scientifiques.
Les protections présentes dans vos colis sont-elles biodégradables ?
Oui. Produites à base d’amidon de pomme de terre et de maïs, nos « chips » sont biodégradables et compostables. Elles se dissolvent au contact de l’eau et sont même comestibles.
Est-ce que Biences propose des échantillons ?
Il peut arriver que nous en ayons à disposition. Pour le savoir, n’hésitez pas à nous contacter. Cependant, sachez que vous pouvez tester nos produits durant 30 jours et si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous les renvoyer sans frais supplémentaire et serez remboursé(e) en cas de paiement déjà effectué.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
NON. Aucun test n’est pratiqué sur les animaux, que cela soit pour un ingrédient ou le produit fini. De plus, aucune substance animale n’est utilisée, hormis le miel et la cire d'abeille, produits naturellement par les abeilles. Nous avons décidé de ne pas être formellement labellisés cruelty free car la plus-value apportée au produit est moindre. En effet, la loi suisse n'autorise pas les tests sur les animaux, sauf dérogation spéciale qui ne nous concerne pas.
Où les produits Biences sont-ils produits ?
Les produits Biences sont 100% conçus et produits en Suisse.
Est-il possible de revendre les produits Biences ?
Les professionnels du monde de l’esthétisme et du bien-être ont la possibilité de revendre nos produits. En cas d’intérêt, nous vous prions de nous contacter au 026 425 87 87 ou via notre page contact.