FAQ
Foire aux questions
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) suite à un achat ?
Vous disposez du droit « satisfait ou remboursé » durant 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous demander une étiquette de retour afin de nous renvoyer les produits sans frais via notre formulaire de contact ou par téléphone au 026 425 87 87. Si les produits sont déjà payés, nous effectuerons un remboursement.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour régler ma commande ?
Vous pouvez payer sur facture, en une ou plusieurs mensualités, ou directement en ligne avec votre carte de crédit, carte postfinance ou Twint.
Les produits Biences ont-ils une garantie ?
Nos produits sont garantis 2 ans. En cas de problème durant cette période, nous remplaçons votre produit gratuitement.
Quel est le délai de livraison suite à un achat en ligne ?
Suite à un achat, votre colis vous sera livré sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison est effectuée par la Poste Suisse. Si vous choisissez l’option payante « Livraison rapide », votre colis vous sera livré en colis prioritaire sous 1 à 2 jours ouvrés.
Que dois-je faire si je n’arrive pas à passer commande sur le site internet ?
Contactez-nous au 026 425 87 87 et nous vous assisterons avec grand plaisir du lundi au jeudi de 08h00 à 17h30 et le vendredi de 08h00 à 16h00. Il est également possible de nous contacter via le formulaire présent sur la page contact.
Puis-je acheter vos produits hors de la Suisse ?
Pour le moment, nos produits sont uniquement disponibles en Suisse.
Que se passe-t-il lorsque je termine mon achat en ligne ?
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail et recevrez vos produits sous 2 à 4 jours ouvrés. Si vous avez choisi l’option payante « Livraison rapide », votre colis vous sera livré en colis prioritaire sous 1 à 2 jours ouvrés.
Comment obtenir une assistance personnalisée ?
Notre équipe se tient à votre entière disposition au 026 425 87 87 du lundi au jeudi de 08h00 à 17h30 et le vendredi de 08h00 à 16h00. Vous avez également la possibilité de nous contacter via notre page contact.