Datenschutzerklärung

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment Biences Swiss Cosmetics SA (ci-après « Biences », « nous », « notre ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site www.biences.ch et nos services associés.

Nous nous engageons à respecter la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne pour nos clients résidant dans l'UE.

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Biences Swiss Cosmetics SA, Rte de Chésalles 21b, 1723 Marly, Suisse. Téléphone : +41 26 425 87 87.

Contact pour les questions relatives à vos données personnelles : info@biences.com ou via le formulaire de contact.

2. Erhobene personenbezogene Daten

2.1 Données que vous nous fournissez directement

Lors de la création de votre compte ou d'une commande, nous collectons : civilité, prénom, nom, date de naissance, adresse email, numéro de téléphone, adresses postales (livraison et facturation), mot de passe (stocké sous forme chiffrée), préférences linguistiques, historique d'achats et factures, ainsi que les messages échangés avec notre service client.

2.2 Données collectées via les connexions tierces (Google, Facebook, Apple)

Si vous choisissez de vous connecter via un fournisseur d'identité tiers, nous récupérons depuis ce fournisseur : adresse email, prénom, nom, photo de profil et langue (Google), ou adresse email, prénom, nom et photo de profil (Facebook). Aucune donnée additionnelle (amis, posts, contacts) n'est demandée à ces fournisseurs.

2.3 Données collectées automatiquement

Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiant d'appareil, fournisseur d'accès Internet, pages visitées, durée de session, produits consultés, recherches effectuées, source de trafic, cookies et traceurs.

2.4 Données de paiement

Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs. Elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (PostFinance Checkout). Nous conservons uniquement les 4 derniers chiffres et le type de carte à des fins de facturation et de service après-vente.

3. Zwecke der Datenverarbeitung

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes : création et gestion de votre compte client, traitement, livraison et facturation de vos commandes, communications transactionnelles (confirmations, expédition, retours), service après-vente, envoi de newsletters et offres commerciales (inscription automatique à la création du compte ou lors d'une commande, désinscription possible à tout moment via le lien dans chaque email ou en nous contactant), personnalisation de l'expérience d'achat, amélioration de nos produits et services, prévention de la fraude et sécurisation des comptes, respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité).

Bases légales applicables : exécution du contrat, consentement, intérêt légitime, obligation légale, selon la finalité concernée.

4. Empfänger Ihrer Daten

4.1 En interne

Le personnel de Biences Swiss Cosmetics SA habilité (service client, comptabilité, logistique, marketing), strictement dans le cadre de leurs missions.

4.2 Nos sous-traitants et prestataires

Odoo SA (hébergement de l'instance e-commerce, Belgique), PostFinance Checkout (traitement des paiements, Suisse), Brevo / ex-Sendinblue (envoi des emails transactionnels et marketing, France), Infomaniak (email transactionnel et hébergement domaine, Suisse), Swiss Post (livraison, Suisse), Google Cloud / Google LLC (authentification Sign in with Google, Analytics, États-Unis), Meta Platforms Inc. (authentification Facebook Login, Pixel marketing, États-Unis), Cybot A/S — Cookiebot (gestion du consentement aux cookies, Danemark).

4.3 Autorités

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données aux autorités compétentes en cas d'obligation légale (autorités fiscales, police, justice).

4.4 Nous ne vendons jamais vos données

Nous ne vendons, louons ou cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

5. Datenübermittlung ausserhalb der Schweiz / EU

Certains de nos prestataires (Google, Meta) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, par le Data Privacy Framework UE-US lorsque applicable, et par des mesures techniques complémentaires (chiffrement, pseudonymisation).

6. Aufbewahrungsdauer

Compte client actif : pendant toute la durée de la relation contractuelle.

Compte client inactif : pas de suppression automatique. Vous pouvez demander la suppression à tout moment (voir section 8).

Données de commande et facturation : 10 ans (obligation légale comptable suisse).

Données marketing (newsletter) : jusqu'à votre désinscription.

Logs techniques (accès, sécurité) : selon la configuration de notre hébergeur Odoo.sh, généralement entre quelques mois et un an.

Tokens de connexion temporaires (« magic link ») : 24 heures maximum.

Données de paiement (4 derniers chiffres) : 10 ans (obligation légale).

7. Ihre Rechte

Conformément à la LPD suisse et au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d'accès (obtenir une copie de vos données personnelles), droit de rectification (corriger des données inexactes), droit à l'effacement (« droit à l'oubli » — demander la suppression de vos données), droit d'opposition (refuser un traitement, notamment marketing), droit à la portabilité (recevoir vos données dans un format structuré), droit à la limitation du traitement, droit de retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif).

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à info@biences.com ou via notre formulaire de contact, en précisant la nature de votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier votre identité avant de traiter votre demande.

8. So löschen Sie Ihr Konto

Pour supprimer votre compte client Biences et l'ensemble des données associées, contactez-nous au choix :

— Par email à info@biences.com avec l'objet « Suppression de compte » depuis l'adresse email associée à votre compte.

— Via notre formulaire de contact en précisant l'adresse email du compte à supprimer.

Pour des raisons de sécurité, nous vérifierons votre identité avant de procéder.

Délai de traitement : nous donnons suite à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

À noter : certaines données pourront être conservées au-delà pour respecter nos obligations légales (notamment factures conservées 10 ans pour la comptabilité), mais elles ne seront plus utilisées à d'autres fins.

9. Cookies und Tracker

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience. Ils sont regroupés en plusieurs catégories : strictement nécessaires (authentification, panier, session — indispensables, non soumis à consentement), fonctionnels (préférences linguistiques, devise — non soumis à consentement), mesure d'audience (Google Analytics, statistiques de fréquentation — soumis à consentement), marketing (Meta Pixel, Google Ads, retargeting — soumis à consentement), réseaux sociaux (boutons de partage, intégrations Facebook/Instagram — soumis à consentement).

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via la bannière cookies présente sur le site ou via les paramètres de votre navigateur.

10. Datensicherheit

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement HTTPS (TLS 1.2+) sur l'ensemble du site, mots de passe stockés sous forme chiffrée et salée (jamais en clair), accès aux données restreint au personnel habilité, sauvegardes régulières et redondance des serveurs, audits de sécurité périodiques.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais conformément à la loi.

11. Minderjährige

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans le consentement parental.

12. Änderungen der Datenschutzerklärung

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en tête du document. En cas de modification substantielle, vous serez informé(e) par email ou via une notification sur le site.

13. Beschwerden

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France, ou de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence dans l'UE.

14. Kontakt

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données : Biences Swiss Cosmetics SA, Rte de Chésalles 21b, 1723 Marly, Suisse. Téléphone : +41 26 425 87 87. Email : info@biences.com. Formulaire : /contact.